CRMとはCustomer Relationship Managementの略で、「顧客関係管理」を意味します。
顧客の情報を収集・分析して、最適で効率的なアプローチを行い、自社の商品やサービスの競争力を高める経営手法のことです。
CRMの目的は、顧客情報を一元管理することで、顧客との関係性を維持・向上させ、企業の売り上げアップに繋げるものです。
これらの情報を管理をする顧客情報データベースを「CRMシステム」と呼びます。
Otherその他の用語解説
SFAとは
SFAとは、「Sales Force Automation（セールス・フォース・オートメーション）」の略語で、日本では「営業支援システム」を意味します。 企業の営業活動における情報・業務プロセスを自動...
マーケティングオートメーション（MA）とは
マーケティングオートメーション（MA）とは、新規顧客の獲得や見込み顧客の育成なども含めたマーケティング施策を指し、それらを実現するツールのことを「マーケティングオートメーション（MA）ツール」と呼びま...
DXとは
DXはDigital Transformation / デジタルトランスフォーメーションの略で、IT技術を浸透させることで、人々の生活をより良いものへと変革させるという概念のことです。 企業がデータと...
システムベンダーとは
ベンダーとは「販売業者」「売り主」を意味し、「user（ユーザー）」の対となる言葉です。システムベンダーとは、企業や行政の情報システムの構築・運用などの業務を一括して請け負う事業者のことを指します。「...
属人化とは
属人化とは、特定の業務についての進め方や進捗状況などの情報を、１人の担当者しか把握していない状況のことです。 担当者が仕事を休んだときや、離職してしまったときに、代わりに対応できる人材がなく、問題が表...
