CRMとはCustomer Relationship Managementの略で、「顧客関係管理」を意味します。
顧客の情報を収集・分析して、最適で効率的なアプローチを行い、自社の商品やサービスの競争力を高める経営手法のことです。
CRMの目的は、顧客情報を一元管理することで、顧客との関係性を維持・向上させ、企業の売り上げアップに繋げるものです。
これらの情報を管理をする顧客情報データベースを「CRMシステム」と呼びます。
Otherその他の用語解説
LTVとは
LTVとは、Life Time Value（ライフ タイム バリュー）の略で、「顧客生涯価値」と訳されます。 ある顧客が、取引を開始してから終了するまでの期間に、自社に対してどれだけ利益をもたらしたか...
マーケティングオートメーション（MA）とは
マーケティングオートメーション（MA）とは、新規顧客の獲得や見込み顧客の育成なども含めたマーケティング施策を指し、それらを実現するツールのことを「マーケティングオートメーション（MA）ツール」と呼びま...
ROIとは
ROIとは、Return On Investment（リターン オン インベストメント）の略で、「投資利益率」を意味します。「費用対効果」と称され、投資に見合った利益を生んでいるかどうかを判断するため...
MRRとは
MRRは、Monthly Recurring Revenueの略で、「月次経常収益」や「月間定期収益」のように、毎月繰り返し得ることのできる売り上げのことです。 定額制のサービス・商品（サブスクリプシ...
要件定義
要件定義とは、システム開発などのプロジェクトを始める前の段階で、必要な機能や要求をわかりやすくまとめていく作業のことで、システム開発の「目的」を明確にする作業の事を言います。 要件定義では、クライアン...
