要件定義とは、システム開発などのプロジェクトを始める前の段階で、必要な機能や要求をわかりやすくまとめていく作業のことで、システム開発の「目的」を明確にする作業の事を言います。
要件定義では、クライアントがそのシステムで何をしたいのか、なぜそのシステムが必要なのかを明確にし、その実現のために必要な「機能」や「性能」を洗い出していく作業が行われます。
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CRMとはCustomer Relationship Managementの略で、「顧客関係管理」を意味します。顧客の情報を収集・分析して、最適で効率的なアプローチを行い、自社の商品やサービスの競争力...